Bienvenue sur la FAQ de piecesdevelo.com ! Nous comprenons que chaque cycliste, qu’il soit urbain, randonneur ou sportif, peut avoir des questions sur nos produits et services. Cette page a été conçue pour répondre à vos interrogations les plus courantes concernant nos produits, les livraisons, les paiements, et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts à [email protected].

Produits et Compatibilité

1. Comment savoir si un produit est compatible avec mon vélo, surtout pour les VAE de marques comme Haibike, Bosch, Yamaha ou Fazua ?
Nous mettons un point d’honneur à garantir la compatibilité de nos produits techniques. Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur la compatibilité, notamment les modèles de vélo et les systèmes (comme les moteurs Bosch ou Yamaha). Si vous avez un doute, notre équipe est là pour vous aider à faire le bon choix.
2. Proposez-vous des accessoires spécifiques pour les vélos électriques (VAE) ?
Absolument ! Notre gamme inclut des produits spécialement conçus pour les VAE, tels que des batteries, des chargeurs, et des accessoires techniques compatibles avec les marques leaders comme Haibike, Bosch, Yamaha, et Fazua. Parcourez nos catégories « Batteries » et « Accessoires HaibikeWinora » pour découvrir ces produits.
3. Quelle est la qualité de vos produits techniques ?
Fondés à Bordeaux, berceau du cyclisme français, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité, que ce soit des casques, des antivols, des pièces de transmission comme les cassettes et chaînes, ou des équipements de protection. Nous sélectionnons soigneusement chaque article pour répondre aux besoins des cyclistes exigeants.

Commandes et Compte

4. Comment puis-je créer un compte sur votre site ?
Lors de votre première commande, vous aurez la possibilité de créer un compte en fournissant vos coordonnées. Cela vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos informations personnelles, et bénéficier d’un processus de paiement plus rapide pour vos achats futurs.
5. J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe via email. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous à [email protected].

Paiement et Sécurité

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et flexible.
7. Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Oui, la sécurité de vos données est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de chiffrement avancés pour protéger toutes les transactions et informations personnelles.

Livraison et Expédition

8. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € ou plus, expédiée via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition.
Notez que nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones éloignées.
9. Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel sur les sites de DHL, FedEx ou EMS.
10. Pourquoi ne livrez-vous pas en Asie et dans certaines zones éloignées ?
En raison des complexités logistiques et des restrictions douanières, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer nos services dans ces régions pour le moment.

Retours et Remboursements

11. Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 15 jours après réception. Les produits doivent être dans leur état d’origine pour un remboursement ou un échange sans tracas.
12. Comment initier un retour ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit. Nous vous guiderons through the process et fournirons les instructions nécessaires.

Support Client

13. Comment contacter le service client ?
Notre équipe d’experts cyclistes est à votre disposition à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à répondre rapidement et à vous offrir un service personnalisé.
14. Proposez-vous des conseils techniques pour l’entretien des vélos ?
Oui ! En tant que passionnés de cyclisme, nous sommes heureux de partager notre expertise. N’hésitez pas à nous écrire pour des conseils sur l’installation de produits, l’entretien, ou la compatibilité.

Chez piecesdevelo.com, nous ne livrons pas seulement des produits – nous livrons des solutions pour cyclistes passionnés. Merci de votre confiance et bon ride !