Chez piecesdevelo.com, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. Que vous soyez un cycliste passionné ou un amateur occasionnel, nous comprenons l’importance de recevoir vos articles rapidement et d’avoir la possibilité de les retourner si nécessaire.
Options d’Expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
| Méthode d’expédition | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus |
Note importante : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.
Politique de Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours simple et transparente.
Délai pour effectuer un retour ou échange
Vous disposez de 15 jours à partir de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions générales
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
- Tous les accessoires et étiquettes doivent être inclus
- Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)
Produits non remboursables ou échangeables
Conformément aux réglementations sanitaires et pour la sécurité de tous, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Articles d’hygiène personnelle (Chaussettes, Couvre-chaussures)
- Produits liés à la protection contre la COVID-19
- Produits électriques ou électroniques ouverts (Batteries, Chargeurs)
- Produits de protection déjà utilisés (Casques Enfants, Casques sport, Casques urbain)
- Articles d’habillement (Bermuda Short, Bonnet)
Processus de retour étape par étape
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre demande
- Attendez notre confirmation et le numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la facture
- Expédiez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge) : piecesdevelo.com Service Retours
20 Rue Tombe l’Oly
Bordeaux, FR 15973 - Attendez notre email de confirmation une fois le colis reçu et inspecté
Modalités de remboursement
Une fois votre retour approuvé :
| Méthode de paiement originale | Délai de traitement | Méthode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Remboursement sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Remboursement sur votre compte PayPal |
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange
- Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour traité
- Les différences de prix seront facturées ou remboursées selon le cas
Produits défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Nous enverrons le produit de remplacement ou le produit correct dès réception du retour
Contact
Pour toute question concernant notre politique d’expédition et de retours, n’hésitez pas à nous contacter à :
Email : [email protected]
Adresse : piecesdevelo.com, 20 Rue Tombe l’Oly, Bordeaux, FR 15973
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes dans les plus brefs délais, généralement sous 2-3 jours ouvrables après réception de votre email.
Merci de votre confiance et à bientôt sur piecesdevelo.com, votre partenaire pour toutes vos aventures cyclistes !